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由易谷網絡科技股分有限公司作爲總集成商所建立的中國銀行新一代智能客服項目于2019年11月28日清晨完成壹切國際分行的推行任務,完成了中國銀行客服體系的周全進級。這意味著“數智驅動、全程洞察、治理進級”新客服系統的樹立,將助力中國銀行打破迸發拐點,首創智能化客服新時期。
中國銀行新一代團體客服項目保持科技引領、立異驅動,以體系整合、辦事晉升、轉型增效爲目的,在智能時期面向團體內部客戶和外部客戶供給數字化、全球化、綜合化辦事的基本平台,是中行自藍圖項目(焦點體系改革項目)以後的範圍最大、投資最大、籠罩面最廣、辦事渠道最多、集成難度最大、建立時光最短的項目之一,是行方科技部分與營業部分深度協作的集大成力作。
易谷網絡作爲本項目標總集成商,從2018年3月14日入場以來,投入慣例項目人員100多人,用時近600天,經由過程三個重要批次的上線完成了多渠道全媒體聯絡體系的安排,IVR流程、多媒體座席任務台、運營治理、報表等體系的開辟,質檢、排班、培訓測驗、客戶之聲等體系的深度客戶化定制,智能IVR、智能機械人、智能常識庫等智能化運用的完全集成。經由過程白名單測試、試點行推行、分行推行等步調慢慢完成了全國推行上線任務。
中國銀行新一代智能客服體系重視客戶體驗、座席代表賦能、運營治理精致化,在完成多渠道全媒體同壹辦事的同時強調客戶之聲、商機傳播等價值輸入系統,將人工智能運用在辦事與營銷的全流程。本體系不只是一個辦事平台,同時也是一個營銷平台、客戶運營的承載平台。
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本體系下一步的重點是完成中國銀行團體其他部屬機構辦事與營銷平台的整合,買通中國銀行團體客戶辦事之間的樊籬,爲客戶完成一點接入多點辦事的多維辦事體驗。
智能辦事與營銷之集大成者
易谷網絡努力于智能辦事與營銷,將“智能辦事與營銷之集大成者”作爲本身的願景。將“爲企業完成人工智能的運用落地、供給自立可控的多渠道全媒體聯絡中心處理計劃、産品化的聯絡中心治理組件、長途銀行平台”作爲發展計謀。中國銀行新一代客服項目是易谷網絡投入資本最多、集成難度最高、客戶請求最爲嚴厲的智能辦事與營銷項目。本項目標勝利上線爲易谷網絡打造了一支鐵軍、打磨了多個産品、積聚了更多在智能辦事與營銷範疇的體系集成經歷。易谷網絡將懷著感恩的心,持續爲中國銀行供給更加優良的辦事,並盡力晉升本身的技術實力與項目治理才能,連續將本體系打形成國際搶先程度,爲中國銀行的“科技引領”做出進獻。