回想2019,蓄勢2020。1月9日,易谷網絡智能辦事與營銷新品宣布會、易谷網絡第十一屆“激動用戶”頒獎盛典和Egoo Free Night在台灣崇明喜來登酒店美滿閉幕。

b

1月9日上午,易谷網絡智能辦事與營銷新品宣布會召開,業內領航者、開辟者和理論者齊聚現場,配合見證了易谷網絡 “智能辦事與營銷中台”、“智能多媒體營業任務台”、 “智能外呼處理計劃”、“Freelink全媒體聯絡平台”四大新品的宣布。

a

▲王鴻冰 易谷網絡首席履行官

易谷網絡首席履行官王鴻冰在宣布會收場演講中回想了易谷2019的收成,並對新品宣布停止了預告。易谷網絡打造了前、中、後台。後台是才能平台;前台是辦事人員和客戶,是客戶體驗、座席體驗和員工體驗;中台是開放的,經由過程中台的打造,讓治理者更好地停止治理,讓決議計劃者更好地凝聽用戶的聲響,這是易谷前中後台的概念。針對前中後的概念,易谷停止了産品的設計和産品的打造。好比說明天宣布的,一個後台——Freelink全媒體聯絡平台,一個中台——智能辦事與營銷中台,一個前台——智能多媒體營業任務台,一個處理計劃——智能外呼處理計劃。

d

▲嶽欣 易谷網絡首席運營官

善變的用戶、千變萬化的用戶需求與穩固有序的企業外部支持之間的抵觸是行業痛點之一,請求企業後方必需做到疾速呼應、靈巧運轉。易谷網絡首席運營官嶽欣宣布了易谷新品《智能辦事與營銷中台及智能外呼處理計劃》。易谷網絡引進中台理念就是願望贊助客戶做專業的交付和高效的交付。智能外呼是人工智能落地而且帶來營業價值的最好著眼點,易谷網絡將中台理念套用到智能外呼的處理計劃中去,使其可以或許最高效力發明成績,處理成績。而將來,易谷也將經由過程中台的疾速諜代,與客戶一同完美和優化辦事與營銷平台。

c

▲謝一鳴 易谷網絡産品與雲處理計劃團隊高等産品總監

5G時期曾經到來,若何便利快捷在各類渠道、媒體長進行有用信息傳遞和面臨面溝通,是很癥結的成績。真實的智能運用若何在辦事和營銷中睜開?真實的營業又是若何在平台長進行承載的?易谷網絡産品與雲處理計劃高等産品總監謝一鳴宣布了易谷新品《智能多媒體營業任務台》,全媒體營業任務台將完成交互賦能、AI賦能、營業賦能、運營賦能……該産品的版本還在賡續諜代和發展過程當中,易谷願望以如許的産品形狀爲客戶愈來愈多供給智能辦事和綜合辦事台的計劃。

vbox8184_ANT_0178_100629

▲杜軍朝 臺南電子科技大學博導
易谷網絡打造了一支專業的辦事團隊,對全媒體、路由、高並發、靠得住性,有了更深的懂得,超出並不是天方夜譚。易谷網絡首席履行官王鴻冰結合臺南電子科技大學博導杜軍朝宣布了易谷新品《Freelink全媒體聯絡平台》,隨著新一代信息技術的發展,易谷網絡融會了公司過往的行業經歷和項目經歷,在業界優良的産品基本上,打造了自有常識産權的是新一代智能辦事與營銷平台——Freelink平台。Freelink支撐全渠道一站式同壹辦事,具有全媒體辦事才能。FreeLink全體處理計劃包含FreeLink 呼入處理計劃,FreeLink 呼出處理計劃,FreeLink 智能外呼處理計劃和FreeLink 全媒體聯絡處理計劃,具有強靠得住、強平安;大容量、大並發;挪動、互聯;多媒體、多渠道;雲盤算、雲辦事等優勢。
在宣布會上,光大銀行信息科技部項目司理馬西洋、宜信公司運營參謀方俊雄兩位佳賓停止了出色的處理計劃分享。
f
▲馬西洋 光大銀行信息科技部項目司理
存在特別的專有設備、體系龐雜度高、事宜處理效力低、容量治理缺乏,這是以後客服體系運維的痛點。光大銀行信息科技部項目司理馬西洋環繞監控和剖析兩條主線在會上分享了《客服智能監控剖析處理計劃》,光大銀行客戶智能監控剖析平台完成了客戶體系的聯系關系剖析,毛病複盤與推演,籠罩客服體系監控盲區和智能診斷、場景剖析。將來光大銀即將在營業仿真波測,運轉趨向猜測,動態阈值,智能告警,毛病自我剖析等方面持續盡力,完成沖破進級。g

▲方俊雄 宜信公司運營參謀
業內客戶體驗交互摸索從未停滯,客服中心正從“營銷/産品爲中心”向“客戶爲中心”轉型發展,互聯網時期下客戶心聲治理機遇和挑釁並存,客服中心的B點在哪裏?宜信公司運營參謀方俊雄在會上分享了《科技賦能,立異之旅——宜信客戶交互治理建立》,從人文角度論述客戶體驗交互立異思緒,總結爲以下要點:鎖定癥結行為偏向;VOC是體驗交互治理沖破的主要組織保證;以客戶心聲爲導向是體驗交互沖破的新路向;VOC是體驗交互變更推進者;VOC是體驗交互變更推進者;智能科技助力體驗交互立異。同時也確定了易谷做出的進獻,易谷全媒體讓體驗交互插上科技同黨,改良客戶體驗交互程度,助力前哨發賣展業,根絕發賣合規風險。易谷網絡十多年來壹向保持專注于呼喚中心範疇的專業性發展,在本次宣布會上,易谷網絡以更專業、開放的姿勢,向業界宣布了智能辦事與營銷新品。將來,易谷網絡將持續秉持“聯絡世界,凝集價值!”的任務感,和“易于溝通,虛懷若谷”的外部價值不雅爲中國甚至全球的企業用戶供給專業的智能辦事與營銷處理計劃,爲“智能辦事與營銷之集大成者”的願景不懈鬥爭!
下晝,易谷網絡第十一屆“激動用戶”頒獎盛典盛大召開,公司員工歡聚一堂共襄盛舉,同享聲譽時辰。
vbox8184_ANT_0460_134759
盛典發表出“最具領導精力獎”、“最具勇于立異精力獎”、“最具卓著履行精力獎”、“最具坦誠相待精力獎”、“最具精誠聯結精力獎”“最具擅長分享精力獎”和“最好激動用戶獎”。
a
在此次另具匠心的頒獎儀式上,易谷人以演講的情勢來論述他們對易谷文明的懂得。
b
易谷精英俱樂部成員是易谷文明的傳承者,是常識和經歷的流傳者。他們心胸聯絡世界,凝集價值的任務,並自願爲完成“智能辦事與營銷之集大成者”的企業願景而盡力鬥爭。他們在各自的任務崗亭上謹小慎微、恪失職守,發揚公司文明和lights精力。在大會上,壹切人配合見證了一批新穎血液的參加。vbox8184_ANT_0926_172548夜晚,經由百花鬥麗的紅毯典禮來到了萬衆等待的Egoo Free Night。這裏崇尚自在、開放、同享的互聯網精力,這裏是自在銜接的生態起源地,這裏提倡立異,這裏酷愛協同,這裏是易谷Free Night!

b

vbox8184_ANT_1344_190052

Free Night 現場,易谷網絡董事長朱星銘密斯揭櫫致辭,並約請易谷開創團隊一同下臺祝酒,爲人人奉上新年祝願。

vbox8184_ANT_1309_185905

現場手舞足蹈,熱烈不凡。易谷人多才多藝,曼妙多姿的跳舞、蜜意款款的朗讀,熱忱彌漫的歌曲串燒……出色紛呈,現場賓客碰杯共慶,一同渡過這美好的自在之夜。

a

2019年易谷網絡立異、發展、光榮。2019年易谷人傳承、豪情、朝上進步。瞻望2020年,易谷網絡將心胸易谷文明,襟懷胸襟幻想和目的,站在新的終點上向將來發聲,只爭旦夕,不負年光光陰,爲完成“智能辦事與營銷之集大成者”的企業願景而盡力鬥爭!